Total Quality Commitment

Origen y autoría

Los TQC o círculos de calidad actúan de forma continua sobre procesos y productos, trabajando en la mejora y rediseño de los sistemas, desde una óptica proactiva y a través de una metodología participativa.

Los círculos de calidad se articulan en torno a sesiones de trabajo en períodos regulares y están compuestos por equipos de personas con distintas responsabilidades en la organización.

Factores

E

C

D

J

G

K

H

L

Procedimiento

1.-  Cinco a diez personas trabajan juntas en diferentes sesiones de trabajo.

2.- Se nombra un líder que comienza a dirigir al equipo.

3.- Se apoyan en la utilización de Flip Charts, material audiovisual, tablones de noticias, etc.

4.-  El grupo detecta diferentes áreas de problemas.

5.- Se priorizan algunos problemas.

6.- Se recogen datos, se generan ideas mediante el brainstorming, análisis de los campos de fuerza, etc.

7.- Se consideran criterios como: efectividad, costes, ahorros, consecuencias para otros departamento, etc.

8.- La solución final se lleva adelante y se implementa por el grupo de Calidad.

Colegio oficial de Psicólogos de Madrid
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